Es ist Aufgabe der öffentlichen Daseinsvorsorge, wie der kommunale Nahverkehr vor Ort gestaltet wird. So müssen sich die Stadt Bottrop und der Kreis Recklinghausen im Rahmen der eigenen Nahverkehrspläne mit diesem Thema auseinandersetzen. Die Nahverkehrspläne enthalten daher umfangreiche Aussagen, wie die Buslinien verkehren sollen. Immerhin müssen Stadt und Kreis auch einen großen Teil der Kosten des ÖPNV selbst tragen, da die Einnahmen der Verkehrsunternehmen nicht kostendeckend sind. Wichtig für die zukünftige Gestaltung des Nahverkehrs ist aber nicht nur die Frage, mit welchem Takt und zu welchen Betriebszeiten die Buslinien verkehren, sondern auch mit welcher Qualität die Erbringung dieser Betriebsleistungen durch die Verkehrsunternehmen erfolgt. Zwar sind in den Nahverkehrsplänen breit gefächerte Qualitätsanforderungen für Planung und Betrieb festgelegt, allerdings nur in Form allgemeiner Aussagen. Die Stadt Bottrop und der Kreis Recklinghausen möchten deshalb nun über die Qualität der Nahverkehrsleistungen verbindliche Vereinbarungen mit allen Verkehrsunternehmen abschließen.
Die Verantwortung für die Qualität der Leistungserbringung liegt hauptsächlich bei den Verkehrsunternehmen selbst. Diese haben in der Vergangenheit große Anstrengungen unternommen, um eine
möglichst gute Qualität im ÖPNV sicherzustellen. So konnte in den letzten Jahren die Kundeninformation verbessert und die Freundlichkeit des Betriebspersonals gesteigert werden. Nicht zuletzt hat
auch die technische Fahrzeugentwicklung und die verstärkte Investition der Verkehrsunternehmen dazu beigetragen, dass die meisten Busse den heutigen Komfort- und Umweltansprüchen genügen.
Das wichtigste Anliegen der heute zu unterzeichnenden Qualitätsvereinbarung ist es, über diese Qualitätsbemühungen zukünftig im Rahmen von jährlichen Qualitätsberichten zu informieren. Analog zu
den Qualitätsberichten des VRRs im Schienenpersonennahverkehr sollen auch für die Busverkehre der Stadt Bottrop und des Kreises Recklinghausen die Qualität bezüglich einzelner definierter
Kriterien regelmäßig gemessen, verglichen und dargestellt werden. Weiterentwickelte Messverfahren setzen die Verkehrsunternehmen heute in die Lage, mit überschaubarem Aufwand entsprechend
aussagekräftige Datenmengen zu erzeugen.
Die Ermittlung und Bereitstellung dieser Messdaten seitens der Verkehrsunternehmen ist kein Selbstzweck, sondern liefert den Verantwortlichen im ÖPNV wichtige Erkenntnisse, wie gut aus
Kundensicht die Leistungen wirklich erbracht werden und wo es noch Mängel oder Defizite gibt. Stadt und Kreis können dann zukünftig mit den Verkehrsunternehmen gemeinsam konkrete Maßnahmenpläne
zur Qualitätsverbesserung vereinbaren.
Der Abschluss der Qualitätsvereinbarung ist ein wichtiger Schritt, die bereits begonnenen Qualitätsbemühungen auch in Zeiten knapper Kassen zu steigern und den Kunden des ÖPNV mehr
Verlässlichkeit zu bieten. So gibt die Qualitätsvereinbarung schon heute erste Ansätze, welche Entwicklungen bei den einzelnen Kriterien über den heutigen Stand hinaus noch möglich sind. Hierzu
wird man sich in den nächsten Jahren schrittweise verständigen. Die Qualitätsvereinbarung erfüllt außerdem diverse rechtliche Anforderungen.
Im Stadt- und Kreisgebiet verkehren zahlreiche Verkehrsunternehmen. Es ist daher besonders hervorzuheben, dass es Stadt und Kreis gelungen ist, nicht nur gebietsübergreifend einheitliche Ziele
herauszuarbeiten und einen gemeinsamen Qualitätssteuerungsprozess einzuleiten, sondern auch unter Einbezug aller Verkehrsunternehmen vergleichbare Qualitätskriterien festzulegen.
Die Qualitätsvereinbarung wurde heute (15. Juli) im Rahmen einer Pressekonferenz von Stadt- und Kreisspitze sowie allen in den Gebietskörperschaften verkehrenden Verkehrsunternehmen
unterzeichnet.
